Антонина Ковалева: «Сюда со своей бедой может прийти любой»

Директор Центра учета и социального обслуживания граждан РФ без определенного места жительства рассказала, какие проблемы удается решать

Антонина Валентиновна, расскажите, пожалуйста, как в этом году работали пункты обогрева? Они еще открыты? Ежегодно с 15 октября по 15 апреля в Петербурге открываются пункты обогрева в разных районах города.

Пункт обогрева нашего центра – большая армейская палатка, оборудованная дизельным тепловым генератором. Рядом есть отдельное помещение, где хранятся матрасы, постельное белье и продукты. Продуктовый набор регламентирован – в основном это продукты с большим сроком хранения: растворимое пюре, лапша быстрого приготовления, чай и сахар в пакетиках. У нас всегда есть запас теплой одежды, шапок, рукавиц и шерстяных носков. В этом году традиционно открыто 17 пунктов обогрева в районах города. Важно понимать, что у этих точек очень широкий набор функций – в них можно далеко не только согреться, поесть и переночевать. Там дежурят специалисты, которые помогут людям начать – при их осознанном желании, конечно, – процесс ресоциализации – возвращения с улицы в нормальную жизнь. Какая именно помощь оказывается в пунктах для тех, кто хочет изменить свою жизнь? В пунктах помогут восстановить документы, оформить индивидуальную программу социального обслуживания и даже вернуться домой тем, кто, приехав в большой город, оказался на улице без средств и работы. Очень важно, чтобы человек действительно хотел получить социальную помощь, потому что навязанная помощь или принуждение являются нарушением прав. Если пришедшему в пункт человеку нужна медицинская помощь или даже госпитализация – а таких, к сожалению, много, – то ему в этом также помогают. На сегодняшний день у нас получилось наладить очень хороший и качественный процесс взаимодействия с медицинскими учреждениями города, а также с благотворительными организациями, оказывающими медпомощь. Например, есть молодая некоммерческая организация, ставшая незаменимым звеном в системе работы с бездомными. Это «Благотворительная больница». Ее врачи очень помогают нам. В нашей практике бывают ситуации, когда, к сожалению, силами одного учреждения справиться невозможно. В этом случае очень выручает взаимодействие с партнерскими некоммерческими организациями и волонтерами. Людей, включающихся в эту общественную работу, стало больше. Как положительный партнерский опыт в оказании помощи бездомным можно отметить совместную работу с Мальтийской службой помощи и межрегиональной благотворительной общественной организацией «Содействие». Еще раз подчеркну: тем, кто приходит в пункты обогрева и кто приводит или отправляет туда людей, нужно понимать, что это не просто места для ночлега и приема пищи. Они созданы именно как место, куда может прийти со своей бедой любой человек, оказавшийся на улице. Для тех, кто по-настоящему хочет что-то менять, именно пункт обогрева становится точкой входа в систему социальной помощи и поддержки. Почему люди попадают на улицу? Изменились ли основные причины со временем, на ваш взгляд? Принципиально ничего не поменялось. Со временем просто акцент переходит с одних причин на другие. Потеря ценностных ориентиров ведет к нездоровому и безответственному образу жизни с ранних лет. В результате человек попадает в маргинальные круги, совершает преступления, попадает в зависимость от психоактивных средств и оказывается на улице без крыши над головой, без поддержки и средств существования. Ослабление родственных связей лежит также в основе внутрисемейных конфликтов, становится почвой для обмана и лишения жилья пожилых родственников. Если основной причиной потери жилья в 1990-е годы было «черное риелторство», то сегодня мишенью мошенников становятся пожилые одинокие люди, имеющие ментальные расстройства и не осознающие в полной мере происходящего. Вернуться с улицы в нормальную жизнь людям бывает достаточно сложно именно психологически. За годы жизни на улице, бродяжничества они во многом теряют привычку нести ответственность за себя. Они легко и быстро могут сделать непригодным любое жилье, у них пропадают навыки самой простой коммуникации, и требуется серьезная поддержка специалистов, чтобы вывести человека из этого состояния. С какими проблемами чаще всего сталкиваются сотрудники центра? Самые большие трудности всегда возникают, когда люди, которым явно требуется помощь, сопротивляются попыткам им помочь. Без согласия человека мы, конечно, не можем буквально ничего сделать, в том числе госпитализировать при острой необходимости. Таких случаев всегда было очень много. Звонят, к примеру, неравнодушные граждане, говорят: «Сидит женщина в подъезде десять дней, заберите». Мы приезжаем, а она отказывается даже двигаться с места. Приходится уговаривать, подключать психологов, устанавливать доверительные отношения. Наши специалисты имеют огромный опыт работы и чаще всего справляются, но бывают и неудачи. Однако времени и сил уходит очень много, но ничего не поделаешь. Такой категорический отказ от помощи, даже при очевидной и острейшей ее необходимости, например при опасных для жизни травмах и инфекциях, чаще всего связан именно с ментальными нарушениями, расстройством личности. Человек оказывается не способен осознать прямую опасность, и нужно все усилия приложить, чтобы до него этот факт донести, чтобы оказать помощь, пока не поздно.

Согласно данным благотворительной организации «Ночлежка», в Петербурге один из самых высоких индексов смертности бездомных в стране. С чем это может быть связано? Я считаю, что такая статистика нуждается в очень серьезной, глубокой корректировке. Далеко не каждый человек, умерший в период нахождения на улице, является бездомным, и сам факт гибели человека на улице не делает его, конечно, таковым. Достаточно много случаев, когда скорая подбирает человека на улице в критическом состоянии и без документов, он, к сожалению, погибает, его никто не может, соответственно, найти, и по итогу такой случай может войти в статистическую графу «бездомные». Вообще люди сделали этот термин зонтичным, хотя он очень четкий на самом деле. Так что эта статистика очень обобщена, и я бы, повторюсь, относилась к ней со скепсисом. При этом Петербург является самым северным мегаполисом в мире, и людям, оказавшимся без крыши над головой, здесь, конечно, часто приходится очень тяжело. Именно для того, чтобы помогать им и предотвращать неблагоприятный исход, и работает наш центр. С какими трудностями приходится сталкиваться в новогодние праздники? Для всех социальных служб этот период считается тяжелым. Мы всегда уверенно справляемся. В этом году в пунктах обогрева было много людей, и многие пришли с травмами. Всем постарались оказать помощь. А вообще мы стремимся создать праздник, конечно. Например, есть такой волонтерский проект – «Новый год для всех». Его придумал и ежегодно воплощает в жизнь наш коллега Андрей Привезенцев при поддержке друзей и единомышленников. Нарезают ведра оливье, жарят ароматную курицу и угощают всех бездомных в пунктах обогрева. Также в каждом пункте обогрева готовят угощение для общего праздника вместе с подопечными: лепят пельмени, делают салаты – стараются создать новогоднее настроение и напомнить людям домашнюю атмосферу детства, семьи, окружить заботой и теплом. А еще мы дарим подарки. В этом, например, нам очень помогает проект «Хурма», давно с ними сотрудничаем. Замечательные добрые рукодельницы весь год вяжут теплые комплекты: в каждом шапка, шарф и носки. Девочки весь год проводят сбор ненужных вязаных вещей и ниток, которые затем распускают и вяжут комплекты. А потом передают их организациям, занимающимся помощью бездомным людям, и нам в том числе. Такие подарки согревают не только тело, но и душу тех, кто в этом очень нуждается. Со следующей недели Центр учета и социального обслуживания граждан без определенного места жительства и «Петербургский дневник» совместно запускают социальный проект «Греем словом и добром». Весь апрель на страницах издания будут выходить плакаты, посвященные нашим подопечным.